Política de Derecho de Retracto
Última actualización: 03/08/2026
En cumplimiento de la legislación aplicable en El Salvador, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto cuando este sea procedente conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
¿Qué es el derecho de retracto?
Es el derecho que tiene el consumidor de dejar sin efecto una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
Plazo para ejercer el derecho
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro del plazo de 8 días contados a partir de la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Condiciones
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
- Deberá presentarse la solicitud dentro del plazo legal.
- El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Procedimiento
Para solicitar el retracto:
- Comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
- Indica el número de pedido.
- Explica que deseas ejercer tu derecho de retracto.
- Te indicaremos el procedimiento para la devolución del producto.
Reembolso
Una vez verificado que la solicitud cumple con los requisitos legales y recibamos el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido.
Casos en los que no aplica
El derecho de retracto podrá no ser aplicable en los casos previstos por la legislación vigente o cuando, por la naturaleza del producto o del servicio, la ley establezca una excepción.