Preguntas Frecuentes
A continuación, presentamos algunas dudas frecuentes de nuestros clientes. Si tiene otras preguntas que no estén en esta sección, por favor no dude en enviarlas a modasmadeline@gmail.com
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Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata,
puede escribirnos en cualquiera de nuestras redes sociales en donde la respuesta es inmediata
¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar es muy sencillo. Explora nuestras categorías, selecciona tu prenda favorita, elige la talla y cantidad, agrégala al carrito y sigue los pasos para completar tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado/a o crear una cuenta para agilizar tus futuras compras, y consultar el historial de pedidos.
¿Las fotografías representan el producto real?
Sí. Procuramos mostrar imágenes lo más fieles posible. Sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación o de la pantalla desde la que se visualice.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas para ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a ti.
¿Los productos son nuevos?
Sí. Todas nuestras prendas son nuevas y pasan por un proceso de revisión antes de ser enviadas.
¿Qué materiales utilizan las prendas?
Cada producto incluye una descripción con información sobre el tipo de tela, composición y características principales.
¿Es seguro comprar en la tienda?
Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras y tecnología de cifrado para proteger tu información.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos nuestros precios incluyen los impuestos correspondientes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago como tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias y efectivo.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país. Puedes consultar las tarifas antes de finalizar tu compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación:
Dentro de San Salvador el tiempo estimado es de 24 horas.
En el resto del país el tiempo estimado es de 24 a 72 horas.
¿Puedo cambiar una prenda si no me queda?
Sí. Puedes solicitar un cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios.
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Las devoluciones están sujetas a las condiciones y plazos establecidos por la tienda.
¿Qué sucede si recibo un producto con algún defecto?
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver la situación.
¿Las promociones tienen restricciones?
Sí. Algunas promociones aplican únicamente a productos seleccionados o durante un período determinado. Puedes verificarlo en nuestras políticas sobre alguna promoción o descuento vigente.
¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento?
Generalmente los cupones y promociones no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta?
Podrás consultar tu historial de compras, guardar direcciones de envío, administrar tus datos y agilizar futuras compras.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Puedes restablecerla fácilmente desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido preparado o enviado. Debes contactarnos para poder ayudarte.